İptal ve İade Politikası

İade etmek istediğiniz ürünü teslimat tarihinden itibaren, 15 gün içerisinde edebilirsiniz. mcsanotoklima.com’un düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz. (iade onayı almalısınız)

İade Şartları

İade ürünlerinizi ekinde iade sebebini bildiren bir not ile göndermeniz gerekmektedir.
İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, ürünü iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde kabul edilmeyecektir.

İade Masrafları ve Kargo Ücretleri

Cayma Hakkı Kullanımında: Kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. İade işlemi için ürünü tarafınıza teslim eden kargo firması üzerinden ya da anlaşmalı olduğunuz herhangi bir kargo firması ile gönderim yapabilirsiniz.

Hatalı/Kusurlu Ürün Teslimatında: Firmamızın hatasından kaynaklanan (yanlış ürün gönderimi, hasarlı ürün teslimatı vb.) durumlar için iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

İade Kargo Süreci: İade onayınızın ardından, ürünü orijinal ambalajında ve fatura ile birlikte kargo ile göndermeniz gerekmektedir. Kargo takip numarasını bizimle paylaşmanızı rica ederiz.

Genel iade koşulları

Genel iade şartları firmalar ve bireysel alıcılar için geçerlidir. Açıklamada firma veya bireysel alıcı “Müşteri” olarak tanımlanmaktadır.

İade talebinizi destek@mcsanotoklima.com adresine veya müşteri hizmetlerimize bildiriniz.
İade talebiniz onaylandıktan sonra size bir iade kodu verilecektir.
Ürünü, anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile karşı ödemeli olarak ücretsiz gönderiniz.
Müşteri ürünü kendisine gönderildiği gibi iade etmek zorundadır, iadeler mutlaka orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örn.: orijinal kutu/ambalaj üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ya da kargo koli bandı ile bantlanmış) tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ve kullanıcı hatasından kaynaklandığı tespit edilen ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmeyecektir.
İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (e-fatura kopyaları) ve iade sebebini içeren bir not göndermeniz gerekmektedir.
Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Yanlış sipariş verilen ancak ambalajı açılmamış ürünlerin kargo ücreti Müşteri’ye ait olarak iade alınmaktadır.
İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ayıplı ise kargo ücreti şirketimiz tarafından karşılanmaktadır. Anlaşmalı kargolar hakkında bilgi alabilirsiniz. İade etmek istenilen ürün/ürünler “Müşteri” kaynaklı ise cayma hakkı kapsamında geri gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.

Kargo ücreti, yalnızca kusurlu veya yanlış ürün gönderimi durumlarında tarafımızca karşılanır.

İade Edilemeyen Ürünler

Özel sipariş ürünleri ve kullanılmış parçalar iade kapsamına girmez.
Üründe montaj işlemi yapılmışsa iade kabul edilmemektedir.

İade İşlemleri

Gelen ürün öncelikle teknik birimimiz tarafından incelenir, gerekir ise ürünün yetkili servisine ya da tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Bu işlem en geç 14 iş günü içerisinde tamamlanır. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır.

İade işlemi onaylandığında dilerseniz iade bedeli ürünü kredi kartı ile aldıysanız kart hesabınıza ya da banka hesabınıza havale olarak ödenir.

Kargo Politikası

Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir.
Türkiye genelinde teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre 2-7 iş günü arasında değişmektedir.
Kargo ücreti 6.000 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz. 6.000 TL altında kalan siparişlerde ise alıcıya aittir, ortalama 200 TL’dir ve mesafeye göre değişiklik gösterebilir.
Kargo firması kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir, ancak her türlü destek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlı veya Eksik Ürünler

Teslimat sırasında paketinizi kontrol ediniz. Eğer hasarlı veya eksik bir ürün ile karşılaşırsanız, kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.